茨城県消費生活センターに相談する

茨城県消費生活センターは、県内在住・在勤・在学の方の消費生活に関する相談窓口です。

相談される前に

契約トラブルは、契約の当事者間による話し合いで解決できる例も少なくありません。
まずは相手の事業者に事情を説明し、対応を求めてみましょう。
しかし、事業者が交渉に応じない場合などは、消費生活センターが中立的な立場であっせんに入り、解決できるように努めます。

相談にあたって

トラブルになったら早めにご相談ください。時間が経過するほど解決が難しくなります。

トラブルの内容は、できるだけ詳しく、正しく、具体的に申し出てください。

 

（具体的には）

• いつ、どこで、何をいくらで購入したのか。
• 問題は何なのか、それをどのようにしたいのか。
• 契約は現金取引なのか、クレジット契約なのか。領収書や契約書面はあるのか。
• 製品に不具合等がある場合は、製造業者や販売業者の名称、所在地、銘柄、型、製造番号などが表示されているものを添える。
  （可能ならば現品を、不可能なものは写真にとって持参する）

詳しくは、「相談にあたっての留意事項」をご覧ください。

相談受付時間

平日は、午前9時から午後5時まで

日曜日は、午前9時から午後4時まで（日曜日は電話相談のみ）

土曜日・祝日・年末年始（12月29日から1月3日まで）はお休みです。

相談の方法

1電話による相談電話番号

• 茨城県消費生活センター相談専用電話029-225-6445
• 消費者ホットライン188（いやや）

相談は無料ですが、ご自分から電話をかける際の通話料はご負担ください。相談の途中で電話が切れた場合、こちらからかけ直すことはいたしません。

通話は、内容を正確に把握するため、録音しています。

なお、消費者ホットラインの詳細についは消費者庁のホームページ（外部サイトへリンク）をご覧ください

2来所による相談所在地

水戸市柵町1丁目3番1号茨城県水戸合同庁舎1階

3Webフォームによる相談

「消費者トラブル解決ナビ」（国民生活センターサイト）にアクセスして、ご相談いただけます。

注意事項

• 回答はメールで行いますが、1回限りです。メールによる回答で問題が解決しない場合、2回目以降は電話相談をご利用ください。
• メールでの回答には、受付日の翌営業日から6営業日ほどかかる場合があります。
• 土曜日、祝日及び年末年始（12月29日～1月3日）は業務を行っておりません。
• 休日をはさむ場合や相談が多数寄せられている場合、相談内容によっては、メールでの回答に時間を要する場合があります。
• クーリング・オフに関することなど、お急ぎの場合は電話でご相談ください。
• 「消費者トラブル解決ナビ」においても、注意事項を記載していますので必ず確認の上、ご利用ください。

相談の手順

1. 「消費者トラブル解決ナビ」にアクセスする。
2. 「消費者トラブルの相談をする」ステップ1で、茨城県を選択する。
3. ステップ2で、茨城県消費生活センターを選択する。
4. ステップ3で、「Webフォームで相談する」をクリックする。

 

消費者トラブルFAQ

国民生活センターでは、トラブル解決支援のための情報を提供する消費者トラブルFAQを開設しています。自己解決の参考としてご活用ください。

消費者トラブルFAQ（国民生活センターサイト）（外部サイトへリンク）はこちら

4聴覚に障害があるなど電話での相談が困難な方

次の方法による相談が可能です。

• 筆談による来所相談
• 信頼できる手話通訳者とご一緒の電話相談、来所相談
• Web相談…「3　Webフォームによる相談」の注意事項を確認の上、ご利用ください。回答はメールで原則1回限りとしていますので、さらにメールでのやり取りを希望する場合は、その旨を相談フォームに記入してください。